Как улучшить бизнес при помощи Карт Путешествия Клиента (CJM) | 10 простых рекомендаций

Карты Путешествия Клиента (CJM = Customer Journey Map) наглядно показывают и указывают на проблемы, болевые точки и моменты истины при взаимодействии с Клиентами.

ОСНОВА

1. РЕАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ
 
Используй CJM, чтобы увидеть РЕАЛЬНЫЙ эффект, который производят ВСЕ усилия твоей компании на Клиентов.
Сегодня - это лучший инструмент для анализа Клиентского опыта.
 

2. КЛИЕНТЫ УПРАВЛЯЮТ РОСТОМ БИЗНЕСА

Посмотри на CJM, чтобы понять как работает твоя компания: 
КОМПАНИЯ > КЛИЕНТ или КЛИЕНТ > КОМПАНИЯ.
Сегодня Клиенты управляют ростом бизнеса, они дают перспективные бизнес-идеи.

 
3. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
 
Повышай свою Клиентоориентированность на основе актуальной информации CJM.
CJM содержит все данные, которые тебе нужны для изменений, роста и успеха бизнеса.
 

4. ЕДИНОЕ ПОНИМАНИЕ, ЯСНАЯ ЦЕЛЬ
 
Получи единое понимание образа Клиента и представь его сотрудникам.
Используя CJM наглядно покажи им четкую цель: Клиент.



ПУТЕШЕСТВИЕ КЛИЕНТА

5. РЕАЛЬНЫЙ МИР
 
Замени свои предполагаемые представления о Клиентах реальной картиной их опыта представленной на CJM.
Узнай, что Клиенты думают и чувствуют, как действуют и реагируют.

 
6. БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ
 
Выяви болевые точки путешествия Клиента на CJM.
Исключи или измени неадекватные процессы и правила, которые не нравятся твоим Клиентам.



7. ОБЩИЙ ЯЗЫК
 
Определи точки взаимодействия на CJM, где Клиенты тебя не понимают.
Говори на языке Клиента исключая технический жаргон и профессиональный сленг.



КОМПАНИЯ

8. СЧАСТЛИВЫЕ КЛИЕНТЫ, СЧАСТЛИВЫЕ СОТРУДНИКИ
 
Сломай зацикленность сотрудников на своей компании.
Открой им мир счастливых Клиентов и, как итог, счастливых сотрудников.
 

9. СИЛА СОТРУДНИКОВ
 
Покажи наглядно своим сотрудникам их реальную силу.
Пусть они осознают, что все они могут влиять и влияют на Клиентский опыт.
 

10. ОБУЧЕНИЕ
 
Объясняй сотрудникам суть Клиентского опыта.
Обучай их эмпатии (подстройке) под Клиента, развивая культуру Клиентоориентированности.


Карты Путешествия Клиента (CJM) ты можешь построить сам или заказать профессиональное иследование.



#10ПростыхРекомендаций #КартаПутешествияКлиента #CJM #CustomerJourneyMap #Клиентоориентированность #КлиентскийОпыт #CXReview #CX #CustomerExperience