Как остановить отток Клиентов | 10 простых рекомендаций

Чтобы предотвратить / снизить / остановить отток Клиентов, обрати внимание на следующее...

СТАТУС КЛИЕНТОВ

1. СЕГМЕНТАЦИЯ ПО ГОТОВНОСТИ УЙТИ

Сегментируй своих Клиентов в группы по готовности уйти и по уровню вероятности принять предложение остаться.
Таким образом, ты можешь лучше прогнозировать отток Клиентов и принимать своевременные меры

2. КЛИЕНТЫ В ЗОНЕ РИСКА

Идентифицируй Клиентов, которые находятся в зоне угрозы ухода.
Проверь значимые параметры вовлеченности, например, снижение посещений веб-сайта или социальных сетей

3. САМЫЕ ЦЕННЫЕ КЛИЕНТЫ

Это Клиенты, которых ты хочешь обязательно сохранить.
Будь особенно внимателен к ценным Клиентам, потому что они приносят самый большой доход

ТВОЯ КОМПАНИЯ / ТВОЙ БРЕНД

4. ТОЛЬКО ВЫПОЛНИМОЕ

Убедись, что все обещания продавцов выполнимы.
Это даст хороший шанс ответить на ожидания Клиентов и превзойти их

5. БУДЬ ЧЕСТЕН

Будь честен относительно слабых сторон компании/бренда, влияющих на рост бизнеса.
Преврати факторы, которые отталкивают Клиентов, в свои сильные стороны

6. БУДЬ ЭКСПЕРТОМ

Чтобы сохранить Клиентов будь экспертом в своей области.
Роль доверенного советника ведет к прочной зависимости Клиентов

ТВОЙ ПРОДУКТ

7. ДОБАВЬ ЦЕННОСТЬ

Чтобы развивать свою компанию, улучшай свой продукт.
Сделай свой продукт настолько ценным для Клиентов, чтобы они никогда не захотели уйти

8. ЛУЧШИЙ ПРОДУКТ

Убеди своих существующих Клиентов в том, что они используют лучший продукт.
Выбирай важные функции и отправляй электронные письма о практическом опыте использования продукта

  ТВОЯ КОММУНИКАЦИЯ

9. НЕ ТОЛЬКО ЧТОБЫ ВОЗОБНОВИТЬ

Избегай практики контактов с Клиентами только в том случае, если необходимо продление контракта.
Расширяя свое общение, ты предотвращаешь потенциальные проблемы компании

10. БЛАГОДАРИ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Укрепляй лояльность Клиентов, выражая им благодарность за продолжающееся сотрудничество. 
Публикуй ценную обратную связь в своем блоге
 

Если ты владеешь английским языком, проверь уровень риска оттока Клиентов с использованием Экспресс анализа


#10ПростыхРекомендаций #клиентоориентированность #клиентскийопыт #оттокклиентов #CXReview #CX