Колл-центр = ИБД (имитация бурной деятельности)? | Живые бизнес кейсы | Бизнес сериал в стиле шоу

Колл-центр = ИБД (имитация бурной деятельности)?
Как проверить? (рекомендация в видео)
+ фрагменты клипов Britney Spears, Pink, Madonna
+ фрагменты фильмов о колл-центре и клиентском опыте
Время просмотра 4:39

Клиент в шоке… или хотели, как лучше, а получилось как всегда | Живые бизнес кейсы | Бизнес сериал в стиле шоу

Клиент в шоке…
или хотели, как лучше, а получилось как всегда

+ фрагменты клипов Dua Lipa, Kadebostany, Iggy Azalea ft. Rita Ora, Clean Bandit ft. Zara Larsson
+ фрагменты фильмов Реальная любовь и Семьянин
Время просмотра 5:13

Как быстро убить бизнес. Об эго | Живые бизнес кейсы | Бизнес сериал в стиле шоу

Твой бизнес клиентоориентрован? (тест в видео)

+ фрагменты фильмов Амели и Красотка

+ фрагменты клипов Katy Perry, Britney Spears, Lady Gaga

Время просмотра 4:29

Что такое Клиентский опыт? | Живые бизнес кейсы | Бизнес сериал в стиле шоу

Причина падения Nokia и успеха Apple | Живые бизнес кейсы

Как сделать страницы в соцсетях более видимыми | 10 простых рекомендаций

Видимость страниц в соцсетях основана на...

1. РЕГУЛЯРНОСТЬ
Создавай контент регулярно (ежедневно или как минимум раз в неделю).
Покажи, что твоя компания жива.

2. КАЧЕСТВО КОНТЕНТА
Убедись, что контент всегда актуальный и оригинальный.
Свежие посты стимулируют увелечение подписчиков.

3. ДРУГ-СОВЕТЧИК
Ни в коем случае не пытайся продать.
Дай необходимую информацию и предоставь возможность клиентам самим принять решение.

4. ЛИДЕР МНЕНИЙ
Стань лидеров мнений в своей сфере.
Это просто делиться своим лучшим опытом и завоевывать признание аудитории.

5. ЭКСПЕРТНАЯ БАЗА ДАННЫХ
Преврати свои соцсети в экспертную базу данных.
Позволь своим посетителям использовать их, как достоверный источник.

6. #ХЭШТЕГИ
Релевантность, брендинг, поиск контента, трекинг.
Используй хэштеги для привлечения большего числа пользователей к взаимодействию.

7. КАСТОМИЗАЦИЯ ПРОФАЙЛОВ
Убедись, что твои профайлы в соцсетях кастомизированы.
Не забывай об интересах твоей аудитории.

8. КОММЕНТАРИИ ПО ТВОЕЙ ТЕМЕ.
Не пропускай значимые профессиональные посты.
Позволь своим сотрудникам комментировать, делиться своими мнениями и идеями.

9. ИКОНКИ СОЦСЕТЕЙ
Дай посетителям твоего сайта возможность сразу же найти твои страницы в соцсетях.
Проверь видимость иконок соцсетей без прокрутки.

10. ПОДПИСЬ В EMAIL
Дополни свою подпись в email иконками соцсетей.
Дай твоим контактам возможность больше узнать о тебе.




 


#10ПростыхРекомендаций #клиентоориентированность #клиентскийопыт #соцсети #CX
#CXReview

Как работать с жалобами в Клиентоориентированном стиле | 10 простых рекомендаций

Клиентоориентированный подход при работе с жалобами Клиентов основан на следующем.

1. ДОСТУПНОСТЬ 

Предоставь подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб, обеспечив удобные способы подачи жалобы. 
Убедись, что информация о том, как и где жаловаться, легкодоступна.

2. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА

Постоянно совершенствуй систему обработки жалоб и привлекай квалифицированных и подготовленных сотрудников. 
Удостоверься, что жалобы обрабатываются клиентоориентированно, а именно объективно и справедливо.

3. НЕ ПРЕРЫВАЯ (для встреч и звонков) 

Позволь Клиенту озвучивать свою жалобу не прерывая его. 
Используй это время как шанс определить, чем именно Клиент действительно недоволен.

4. УЧИТЫВАЯ ДЕТАЛИ (для письменных сообщений) 

Направь все свое внимание на жалобу. 
Попытайся понять написанное Клиентом и выявить подтекст жалобы.

5. НИЧЕГО ЛИЧНОГО

Ни при каких обстоятельствах не разрешай персоналу принимать жалобу на личный счет. 
Любые эмоциональные действия повысят напряженность и усугубят ситуацию.

6. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ! 

Не стоит недооценивать важность извинений.
Извиняясь никто никогда не потеряет своего достоинства.

7. СКОРОСТЬ ОТВЕТА 

Подтверди получение жалобы в кратчайшие сроки. 
Важно, чтобы персонал обрабатывал жалобы в оперативно и информировал коллег о целевых сроках ответа на жалобы.

8. ПОДХОДЯЩИЕ РЕШЕНИЯ

Подключи все ресурсы для поиска подходящих вариантов решения проблемы. 
Убедись, что персонал может обоснованно подобрать решение и уполномочен его реализовать.

9. БЛАГОДАРНОСТЬ

Почти 70% Клиентов покидают компании, считая, что о них не заботятся. 
Позволь Клиентам чувствовать свою важность, отправив благодарственные письма после того, как все будет урегулировано.

10. ЖАЛОБЫ, КАК  РЕСУРС ДЛЯ РОСТА

Развивай культуру обучения на основе жалоб. 
Не существует другого лучшего способа получить прямую обратную связь от Клиентов и улучшить свой продукт и уровень Клиентоориентированности.


#10ПростыхРекомендаций #Клиентоориентированность #КлиентскийОпыт #РаботасЖалобами #CXReview #CX