Как усилить клиентоориентированность персонала | 10 простых рекомендаций

Чтобы персонал стал более клиентоориентированным пользуйся следующими рекомендациями.

 

1. ПРИОРИТЕТ №1: СЧАСТЛИВЫЕ СОТРУДНИКИ
 

Сделай сотрудников счастливыми, это усилит бренд и сохранит таланты компании.
Счастливый персонал будет формировать клиентоориентированный менталитет всей команды.

 

2. СЧАСТЛИВЫЕ СОТРУДНИКИ = ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ
 

Помни, что счастливые сотрудники – это твой главный ресурс направленный на Клиента. 
Клиентоориентированность персонала является основой лучшего Клиентского опыта, который может предоставить бренд/компания.

 

3. КОМАНДНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
 

Проверь насколько корпоративная культура поддерживает внутреннюю командную работу.
Командная корпоративная культура создает креативную клиентоориентированную атмосферу.

 

4. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ
 

Обеспечь простую нисходящую и восходящую внутреннюю коммуникацию.
Ломай все барьеры между подразделениями, чтобы повышать клиентоориентированность бренда.

 

5. ЗДОРОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ
 

Содействуй здоровой внутренней конкуренции и честному соревновательному духу.
Это помогает находить оптимальные клиентоориентированные решения.

 

6. НЕ ТОЛЬКО ФРОНТ ОФИС
 

Поощряй клиентоориентированность любого сотрудника.
Признавай все заслуги персонала, у которого нет прямого контакта с Клиентами.

 

7. ВЗАИМНОЕ ПООЩРЕНИЕ
 

Позволь сотрудникам отмечать работу друг друга, которая оказывает наибольшее влияние на Клиентский опыт.
Создай прозрачную систему регулярного взаимного поощрения.

 

8. НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СТРЕССА
 

Чтобы снизить уровень стресса сотрудников, установи массажные кресла или обеспечь возможность занятия йогой.
Например, ты можешь даже разрешить сотрудникам дневной сон.

 

9. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЕ ПРОСТРАНСТВО
 

Позволь сотрудникам создавать персонализированные пространства для формирования атмосферы разнообразия и открытости.
Например, пусть они оформляют свои рабочие пространства любым образом.

 

10. МОТИВИРУЮЩИЕ ТИТУЛЫ
 

Предоставь сотрудникам персональные визитные карточки с мотивирующими титулами.
Как вариант, измени «помощника» на «консьержа поддержки Клиентов», а «менеджера» на «специалиста по обслуживанию Клиентов».

#10ПростыхРекомендаций #клиентоориентированность #клиентскийопыт #маркетинг #CX #CXстратегия #СХперсонал #CXReview #CustomerExperience